淘寶運營是指運用淘寶大數據、淘寶市場營銷等技術，通過市場營銷、商品推廣、品牌推廣、客戶服務等方式，改善客戶體驗，深化客戶關系，實現淘寶上網購物的商業運營。

1.建立客戶關系管理系統

建立客戶關系管理系統，是淘寶運營的重要組成部分。它將淘寶客戶分類，根據客戶的行為特征，把客戶分為新客戶、老客戶和忠誠客戶三類，通過不同的營銷策略，為不同的客戶提供不同的服務，同時鼓勵忠誠客戶成為淘寶的忠實用戶。

2.制定營銷策略

營銷策略是淘寶運營的核心，它主要是根據客戶行為特征，制定出淘寶的營銷策略，以改善客戶體驗，深化客戶關系。淘寶的營銷策略有以下幾種：促銷活動、營銷折扣、客戶調查、禮品贈送、客戶服務等。

3.建立淘寶品牌形象

品牌形象是淘寶運營的重要內容之一，它是指淘寶在客戶心中的形象，也是淘寶運營的重要目標。通過淘寶的市場推廣活動，宣傳淘寶的優勢，提升淘寶的品牌形象，讓更多的客戶知道淘寶，熟悉淘寶，讓更多的客戶認可淘寶。

4.改善客戶體驗

客戶體驗是淘寶運營的重要目標，也是淘寶運營的重要內容。通過改進淘寶網站的界面，提高淘寶網站的性能，提供更多、更好的服務，改善客戶體驗，讓客戶更容易使用淘寶，提升客戶的滿意度，讓客戶更喜歡淘寶，更樂意繼續使用淘寶。

5.客戶服務

客戶服務是淘寶運營的重要內容，它不僅是淘寶提供給客戶的服務，也是淘寶改善客戶體驗，深化客戶關系的重要舉措。淘寶的客戶服務有以下幾種：客戶咨詢、客戶投訴、售后服務、客戶活動等，通過不同的客戶服務，讓客戶更滿意，更樂意繼續使用淘寶。

總結：淘寶運營是指運用淘寶大數據、淘寶市場營銷等技術，通過建立客戶關系管理系統、制定營銷策略、建立淘寶品牌形象、改善客戶體驗、客戶服務等方式，改善客戶體驗，深化客戶關系，實現淘寶上網購物的商業運營。